Microsoft Copilot Studio
Fai evolvere la tua azienda e automatizza i processi attraverso il meglio della tecnologia: l'intelligenza artificiale.
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Siamo partner certificato Microsoft e ti aiutiamo a sfruttare al meglio le tecnologie cloud più avanzate.
Non ti vendiamo solo software: ti accompagniamo passo dopo passo nella trasformazione digitale della tua azienda, dal primo giorno fino al raggiungimento dei tuoi obiettivi di business.
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Microsoft Copilot Studio è la piattaforma di intelligenza artificiale generativa di Microsoft che ci permette di creare, personalizzare e integrare agenti AI (copilot) nei sistemi informativi aziendali, adattandoli alle specifiche esigenze di business dei nostri Clienti.
Questa soluzione si distingue per la capacità di automatizzare processi complessi, migliorare la produttività e offrire un elevato grado di personalizzazione e sicurezza, risultando ideale per realtà che operano in ambiti come controllo di gestione, budgeting, pianificazione finanziaria, logistica e produzione.
Vantaggi di Microsoft Copilot Studio per le Aziende
Automazione dei Processi Aziendali
- Copilot Studio consente di automatizzare attività ripetitive e complesse, come la gestione delle spese, l’onboarding dei dipendenti, la raccolta e l’analisi dei dati finanziari, la generazione di report e la gestione delle richieste interne.
- Gli agenti AI possono essere impiegati per monitorare le scorte di magazzino, gestire ordini e fornitori, ottimizzare la logistica e ridurre gli sprechi.
Personalizzazione e Adattabilità
- È possibile creare workflow e agenti AI personalizzati, addestrando i modelli sulle specifiche esigenze aziendali e integrando regole di business, dataset e fonti informative interne.
- Copilot Studio permette di sviluppare plug-in, GPT personalizzati e prompt su misura, garantendo risposte precise e contestualizzate alle richieste degli utenti.
Aumento della Produttività
- Grazie all’automazione e all’integrazione intelligente, le aziende possono ridurre i tempi di risposta, migliorare la qualità delle decisioni e liberare risorse da attività a basso valore aggiunto.
Sicurezza e Conformità
- La piattaforma offre controlli avanzati di sicurezza, cifratura dei dati e gestione degli accessi basata su ruoli, garantendo la protezione delle informazioni sensibili e la conformità agli standard internazionali.
CASO STUDIO
Automazione Preventivi e Gestione Richieste tramite AI Agents Integrati in CRM
CONTESTO
Per un’azienda che opera nel settore B2B implementiamo una soluzione CRM Infinity integrata con agenti AI per ottimizzare la gestione delle richieste commerciali dei clienti.
L’obiettivo è automatizzare la generazione dei preventivi, fornire informazioni dettagliate sul catalogo prodotti e gestire in modo intelligente l’apertura di ticket per intervento umano solo quando necessario.
FLUSSO OPERATIVO AUTOMATIZZATO
Ricezione Richiesta Cliente
- Il cliente invia una richiesta di preventivo tramite il portale web, email o chatbot integrato nel CRM Infinity.
Analisi e Raccolta Dati
- L’agente AI analizza la richiesta, identifica i prodotti o servizi d’interesse e accede automaticamente al catalogo prodotti e alle condizioni commerciali aggiornate nel CRM e nel sistema informativo ERP.
- Se necessario, l’agente AI interroga dati storici del cliente elaborati dal sistema informativo ERP per personalizzare l’offerta e applicare eventuali sconti o condizioni particolari.
Generazione Preventivo
- L’agente AI elabora il preventivo in tempo reale, calcolando prezzi, sconti, disponibilità e tempi di consegna, riducendo drasticamente i tempi rispetto ai processi manuali.
- Vengono suggeriti prodotti complementari o alternative in base al profilo del cliente e alle regole di upselling/cross-selling.
Invio Preventivo e Supporto Informativo
- Il preventivo viene inviato automaticamente al cliente tramite il canale preferito (email, area riservata, portale clienti).
- L’agente AI rimane disponibile per rispondere a domande sul contenuto del preventivo, sulle caratteristiche dei prodotti e sulle modalità di acquisto, fornendo informazioni dettagliate e contestuali.
Gestione delle Eccezioni e Apertura Ticket
- Se il cliente manifesta esigenze particolari o incontra problemi non risolvibili dall’agente AI (ad esempio richieste fuori catalogo, trattative complesse, necessità di consulenza tecnica), l’agente apre automaticamente un ticket di supporto nel CRM, coinvolgendo un consulente commerciale.
- Il sistema raccoglie tutte le informazioni rilevanti e le inoltra all’operatore, garantendo una presa in carico rapida e mirata.
Monitoraggio e Ottimizzazione
- Il CRM tiene traccia di tutte le interazioni, consentendo analisi su tempi di risposta, tasso di conversione dei preventivi e ricorrenza delle richieste di intervento umano, per migliorare continuamente i flussi e la customer experience.
Vantaggi per il Cliente
Riduzione dei Tempi
Preventivi generati in minuti invece che in ore, con maggiore accuratezza e coerenza.
Migliore Esperienza Cliente
Risposte rapide, informazioni chiare e personalizzate, disponibilità 24/7 dell’agente AI.
Efficienza Operativa
Il personale commerciale si concentra sulle trattative a maggior valore, mentre le richieste standard vengono gestite in autonomia dall’AI.
Integrazione Completa
L’agente AI si integra con cataloghi, listini, storico clienti e sistemi di ticketing, garantendo coerenza e tracciabilità delle informazioni.
Upselling e Cross-selling
Suggerimenti automatici di prodotti o servizi aggiuntivi aumentano il valore medio delle transazioni.
Escalation Intelligente
Solo le richieste complesse vengono indirizzate a un operatore, riducendo il carico del supporto e migliorando la qualità del servizio.
Come lavoriamo insieme
Prima capiamo le tue esigenze
Non vendiamo soluzioni standard. Veniamo a trovarti, capiamo come lavori oggi, quali sono i tuoi problemi e quali obiettivi vuoi raggiungere. Solo dopo proponiamo le tecnologie più adatte.
Implementiamo con calma e attenzione
La migrazione verso il cloud può sembrare complicata, ma noi la rendiamo semplice. Pianifichiamo tutto nei minimi dettagli, testiamo prima di andare live, e rimaniamo sempre al tuo fianco durante il passaggio.
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Le tecnologie sono utili solo se le persone sanno usarle bene. Organizziamo corsi di formazione personalizzati e aiutiamo i tuoi dipendenti a sfruttare al meglio i nuovi strumenti.
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